أسلوب حياة

3 خطوات لإجراء المحادثات الصعبة الضرورية

كل مجموعة من الناس سواء كانت عائلةً أو فريقًا في مكان العمل لديها محادثة غير مريحة أو معقدة أو مشحونة لم تحدث ولكنها تحتاج إليها، ربما يكون الأمر يتعلق بالراتب، أو تخصيص وقت أو جهد لشخص ما كأمر مسلم به، أو أهداف، أو تأخر الأداء، أو بعض الموضوعات الأخرى المحملة، يقول آدار كوهين، خبير في حل النزاعات ومؤسس مؤسسة سيفيك: “أريدك أن تفكر في محادثة صعبة يحتاجها الأشخاص من حولك، هناك مشكلة تعوقهم عن إنجاز ما يريدون إنجازه”.

من الطبيعة البشرية تجنب المحادثات الصعبة، جزئياً لأنها صعبة، وجزئياً لأننا قلقون من أنها قد تجعل الأمور أسوأ، رأى كوهين في عمله لتسهيل المفاوضات مع أشخاص من جميع أنواع المنظمات المختلفة -بما في ذلك الشركات والفصائل السياسية وإنفاذ القانون والمستشفيات والعصابات- في الولايات المتحدة وأيرلندا الشمالية والشرق الأوسط، بأن جميع الأسباب تمنعنا من قول أي شيء، ومع ذلك عندما نستمر في تفادي هذه المحادثات فإن الإحباط يبدأ، ويضيق الاتصال، والتوترات ترتفع، والثقة تتبخر.

هناك بعض الخطوات الأساسية التي يمكنك اتخاذها لضمان أن تكون مناقشاتك مثمرة في كثير من الأحيان، بطرق لا يمكنك توقعها أو تخيلها، لدى كوهين ثلاث قواعد لمساعدتك في قيادة المحادثات الصعبة.

1. تحرك نحو الصراع

في كتابه TEDxKeene Talk، يتحدث كوهين عن تجمع أشرف عليه في سجن مقاطعة كوك في شيكاغو، والذي يضم أكثر من 6500 سجين، وهو أحد أكبر السجون في الولايات المتحدة، كان هدفهم مناقشة أفضل السبل لدعم الأشخاص عند إطلاق سراحهم من السجن والمساعدة في منعهم من العودة إلى نظام العدالة الجنائية مرة أخرى.

كانت المجموعة متنوعة بشكل كبير؛ منأعضاء العصابات السابقين، وقادة الأعمال، وضباط الإصلاحيات، ورجال الدين، والأخصائيون الاجتماعيون، ونواب العمدة، ومسؤولو المدينة، بدأت المناقشة وكانت فظيعة، يقول كوهين: “مهما حاولت، لم ينجح شيء، لن تجلس المجموعة بجانب بعضها البعض، ولن تنظر إلى بعضها البعض، وكانت هذه أصعب محادثة قمت بها على الإطلاق”.

كان كوهين يائسًا، في أول استراحة يتذكر قائلاً: “لقد اقتربت من ضابط الإصلاحيات الذي لم يقل كلمة واحدة طوال الصباح، وقلت له: “يا صديقي، ماذا يجب أن أفعل لأحضرك إلى هناك؟” انتقلت نحو الصراع بأعجوبة، هو لا يسحقني إنه يضحك بالفعل، من خلال الاعتراف بالحرج ، أوجد لحظة وانفتاحًا مع أحد المشاركين.

2. تصرف كما لو كنت لا تعرف أي شيء عن الموقف.. حتى لو كنت تعرفه

يقول كوهين: بعد أن جعلت ضابط الإصلاحيات يضحك، سألته: “كيف يساء فهمك؟”، وجهه تغير، إنه يبدو وكأنه شخص مختلف، أجابني”يعتقد الناس أنني أشعر بشعور طبيعي مع إبقاء الناس في أقفاص طوال اليوم، لا يوجد شيء طبيعي في عملي”.

عندما انتهت الاستراحة، طرح كوهين نفس السؤال على ضابط الإصلاحيات، لكن هذه المرة أمام المجموعة بأكملها، كان الرد صعباً، يقول كوهين: “الآن أصبح الآخرون جاهزون للمشاركة ولأنني لا أعرف أي شيء، أواصل طرح الأسئلة”.

عند طرح أسئلة حول تجارب الناس والاستماع إلى ما يقولون، أشياء مهمة ستقال لأنك هناك تستمع، وكلما استمعت بشكلٍ أفضل، كلما كان الناس الذين يحظون بالمحادثة سيستمعون لبعضهم البعض، عندما تتحدث إلتزم بتبادل خبراتك الخاصة، وقاوم الرغبة في تقديم المشورة أو التعليق أو التحدث نيابة عن أشخاص آخرين “خذ الطريق الطويل”.

3. ابق هادئًا.. وخاصة في البداية

الصمت يمكن أن يكون تحديًا حيث سيرغب معظمنا في التحدث وملء الهدوء، و قد يؤدي إلى دفع الناس إلى الكلام، إن تعلم الصمت يمكن أن يدفع إلى تفاعلات أعمق وأكثر جدوى، يقول كوهين: “إن بعضًا من أفضل الإنجازات التي رأيتها في المحادثات الصعبة حقًا قد نشأت عن فترة قصيرة من الصمت، لا تتسرع في إنقاذ الجميع من تلك اللحظة المحرجة، عملك هو أن تريهم أن هذه اللحظة لا بأس بها”.

في عمله حول العالم، رأى كوهين أن محادثةً واحدةً فقط يمكنها أن تغير حياة الناس، تفتح الباب أمام طريقة جديدة للنظر إلى العالم والتسامح والتفاهم، أي واحد منا يمكن أن يغير العالم بهذه الطريقة، المحادثات تخلق المستقبل.

المصدر: TED

برجاء تقييم المقال

الوسوم

حورية بوطريف

أم جزائرية، ماكثة بالبيت، أحب المساهمة في صناعة المحتوى

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق