ريادة أعمال وإدارة

كيفية تحسين تجربة العملاء لديك؟

تحسين تجربة العملاء هي من أهم الأمور التي ينبغي على أي صاحب عمل خدمي النظر لها بعين الاعتبار، ففي عام 2021، كانت تكلفة الحصول على عملاء جدد أعلى بمعدل 6-7 مرات من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يجب أن يخبرك هذا الرقم بشيء رئيسي واحد، إذا لم يكن لديك نظام بهدف إلى تحسين تجربة العملاء، فإنك تخسر المبيعات والأرباح.

قد تعتقد أن الأمر مرهقًا للغاية، في الواقع نحن لن نكذب عليك، صحيح أنه سيأخذ منك الكثير من المجهود لتقديم تجربة عملاء جيدة، ولكن النتائج النهائية التي ستحصدها تستحق المجهود الذي تبذله، لذا دعونا في التقرير التالي نتعرف على كيفية تحسين تجربة العملاء فتابعونا.

ما هو تحسين تجربة العملاء

في الواقع هناك مصطلحين أساسين يجب أن لا يتم الدمج بينهما لكي يتم فهم تحسين تجربة العملاء بشكل جيد، وهما كالتالي.

تحسين تجربة العملاء/  الذي يتم اختصارها أحيانًا إلى “CVO”، هي عملية تصميم إستراتيجية لعملك تزيد من أرباحك عن طريق تعظيم قيمة عملائك الحاليين.

تحسين معدل التحويل/ الذي يتم اختصاره (CRO)، والذي يركز على تحسين معدل التحويل، من خلال استخدام العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

في الواقع غالبًا ما يتم الدمج بين المصطلحين، ولكن الإجراءات التي تتم للقيام بكل منهما مختلفة تمامًا، فالتحسين الهدف منه زيادة قاعدة عملائك وزيادة أرباحك من خلال زيادة حجم وكمية المعاملات، أما التحويل، فهو يهدف إلى التحفيز على النقر.

ما هي استراتيجيات تحسين تجربة العملاء ؟

  • قم بزيادة أعداد عملائك.
  • زيادة عدد المعاملات لكل عميل.
  • زيادة متوسط ​​قيمة الصفقة لكل عميل.

كيفية تحسين تجربة العملاء بشكل فعال ؟

تحسين قيمة المنتج الخاص بك

أي عملية تحسين في الواقع تهدف إلى تحسين القيمة، وهنا ليس شرطًا أن تقتصر على المنتج نفسه، فقد يكون التحسين له علاقة بسعر المنتج مثلًا، بحيث يجب أن يساوي السعر الخاص بالمنتج ما يراه العملاء مناسب لهم. أيضًا قد يهدف التحسين إلى تحسين عملية الشحن والاستلام، وغيرها من الأمور.

المهم بشكل عام، أن تدرك أين سيكمن التحسين، وهناك ثلاث خطوات تحتاج إلى اتخاذها لتحسين القيمة المتصورة لبضائعك.

أولاً، ستحتاج إلى فهم احتياجات عميلك من خلال البحث النوعي، سترغب في جمع الأفكار من العملاء في مجموعتين أو ثلاث مجموعات مركزة من خمسة أشخاص لكل مجموعة، حيث سيعطيك هذا مجموعة متنوعة من الآراء.

ثانيًا، تحتاج إلى تغيير التسويق الرقمي الخاص بك لشرح كيف تلبي البضائع الخاصة بك احتياجات عميلك. هناك العديد من الطرق للقيام بذلك، بما في ذلك تغيير الكلمات الرئيسية التي تستهدفها وتعديل :

  • التعبئة والتغليف
  • تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
  • أدلة المنتج
  • محتوى مدونة الموقع
  • الإعلانات المدفوعة بالنقرة
  • التسويق المؤثر

ثالثًا، ستحتاج إلى تعديل موقع الويب الخاص بك للتأكيد على الجوانب الأكثر أهمية لبضائعك.

اختار مصدر حركة المرور

ستحتاج إلى اختيار مصدر حركة المرور لاستهدافها. الخطوة الثانية بسيطة جدًا، حيث تحتاج ببساطة إلى اختيار أي من مصادر المرور هذه ستستخدمها:

  • نتائج البحث العادية
  • نتائج البحث المدفوعة
  • الإعلانات المدفوعة بالنقرة
  • وسائل التواصل الاجتماعي
  • روابط الإحالة
  • روابط البريد الإلكتروني

بمجرد اختيار مصدر حركة المرور، ستحتاج إلى تحسين مصادرك باستخدام أدوات تعقب الروابط.

قدم العروض المغرية للعملاء

يمكنك جذب العملاء بشكل أولي من خلال تقديم العروض المغرية، كمنتج أو خدمة مجانية تقدمها للعملاء المحتملين مقابل معلومات الاتصال الخاصة بهم.

تلك الاستراتيجية تتمتع بمعدل تحويل أعلى من أشكال التسويق الأخرى. بمجرد حصولك على معلومات العميل، يمكنك تسويق سلعك مباشرة من خلال البريد الإلكتروني، أو خلاصات الوسائط الاجتماعية.

تلك الاستراتيجية تعتمد بشكل رئيسي على، ما تبيعه؟ ومن هم عملاؤك؟ وماذا يريدون؟.

ادفعهم للشراء الأولى

لتحويل عملاؤك من متفرجين إلى مشاركين قدم لهم عملية شراء صغيرة جذابة تتراوح ما بين 1 إلى 20$ تلك الاستراتيجة، ستحمسهم فيما بعد لعملية شراء أكبر.

 قدم منتجًا أساسيًا

في نهاية تطبيق ما سبق ذكره من تحسين تجربة العملاء، سيكون العميل مستعد للشراء، هنا يمكنك تقديم المنتج الأساسي الخاصة بك مهما كانت طبيعته.

في هذه المرحلة من عملية تحسين تجربة العملاء، هناك ثلاث طرق يمكنك استخدامها لبيع منتجك الأساسي.

  • يمكنك ببساطة بيع البضائع الخاصة بك كما هي.
  • يمكنك تقديم خصم صغير لمرة واحدة من 10 – 15٪ من خلال قسيمة. هذه الإستراتيجية هي الأنسب للعناصر الأعلى سعرًا، لأنها تقلل من الحواجز التي تمنع العملاء من الشراء.
  • يمكنك أن تقدم للعملاء سلعًا مجانية إضافية عند شرائهم. هذه الإستراتيجية ممتازة لزيادة “القيمة” المتصورة لعرضك الأساسي.

بغض النظر عن اختيارك، فإن الهدف هو تحسين تجربة العملاء ، وخلق ولاء يحول العملاء الجدد إلى عملاء منتظمين.

أبدأ في الربح

بمجرد أن يلتزم العميل بشراء العرض الأساسي الخاص بك، فقد حان الوقت للاستفادة من الثقة التي بنيتها لزيادة قيمة معاملة العميل من خلال معزز الربح. في هذه المرحلة، وهذا من خلال تقديم منتجات للعملاء بهامش ربح مرتفع.

فيما يلي ثلاث طرق بسيطة يمكنك من خلالها بيع معززات ربحك.

أولاً، يمكنك تقديم عرضك الأساسي كجزء من مجموعة أدوات لتحقيق أقصى ربح. يجب أن تتضمن هذه المجموعة بشكل مثالي عرضك الأساسي و 3-5 عناصر متقاطعة من شأنها تحسين تجربة العرض الأساسي الخاص بك.

ثانيًا، يمكنك أن تقدم أقصى ربح كإضافات إضافية بعد أن يضيف العميل العنصر الأساسي إلى سلة التسوق الخاصة به.

ثالثًا، يمكنك البيع للعملاء بأقصى ربح من خلال تزويدهم بنسخة خاصة إضافية من منتجك الأساسي.

قم بحثهم على العودة

بمجرد أن يقوم العملاء بعملية الشراء، فقد حان الوقت لإعادتهم مرة أخرى إلى خانة المبيعات الخاص بك من خلال مسار العودة. هذا يحفز العملاء لإجراء عملية شراء، مما يزيد من قيمة عمر العميل (CLV).

توجد طرق عديدة لإنشاء مسار عودة، بما في ذلك:

  • التسويق عبر البريد الإلكتروني
  • رموز القسيمة
  • برامج ولاء العملاء
  • عروض وسائل التواصل الاجتماعي
  • مكالمات المبيعات
  • إعادة توجيه الإعلان لموقع الدردشة الحية

كانت تلك أبرز التفاصيل المتعلقة بـ كيفية تحسين تجربة العملاء لديك ؟  نتمنى تكونوا استفدتم

هبة الفلاج

هبة الفلاح كاتبة، ومحررة إلكترونية مع خبرة عملية تمتد لأكثر من 7 سنوات، أعشق الكتابة منذ أن كان عمري 11 عام لذا، عملت كمحررة صحفية لبعض الوقت، وحاليًا اتجهت لمجال الكتابة الإلكترونية، أعشق الكتابة في كل المجالات بلا استثناء، هدفي الأساس هو أن أقدم تجربة قراءة جيدة للزائر يستفيض بها من المعلومات دون الشعور بالملل.....

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

زر الذهاب إلى الأعلى