مال و أعمال

التسويق، لماذا يجب أن يكون مسؤولية الجميع؟

معظم الناس، عندما يتم سؤالهم عن التسويق، يقدمون إجابات مثل: إعلان! مبيعات! منتجات! هدايا مجانية! أبحاث! هذا عادي. فهذه الكلمات تصف ما يعتقد معظم الناس عن التسويق، ولكن التسويق أكثر من ذلك بكثير. وهذه واحدة من خرافات تحتاج إلى توضيح.

التسويق لا يقتصر فقط على الإعلان والترويج. ولكن يراه الناس على هذا النحو لأن الترويج والإعلان هما الأكثر وضوحًا في جهد فريق التسويق إلى العالم الخارجي. كما أن معظم الناس يعتقدون أن التسويق هو مجرد وظيفة لإنتاج المنتجات والهدايا المجانية والمواد الإعلانية من موظفين يعملون في قسم التسويق. والحقيقة أن التسويق أعمق من هذا بكثير.

فإذا تم استخدام التسويق وفهمه وتنفيذه بشكل صحيح في الأعمال التجارية، فإنه يصبح فلسفة وطريقة لممارسة الأعمال التجارية – نهج كامل، والذي يجب أن يتخلل في جميع أنحاء المنظمة بأكملها. وبالتالي، فإن التسويق مسؤولية الجميع، وليس فقط المسوقين المتخصصين الذين يعملون في قسم التسويق.

لماذا مسؤولية الجميع؟

فكر في الأمر منطقيًا. كم عدد المرات التي قمت فيها بالاتصال بشركة وتم التحدث معك بطريقة غير مهنية، أو عدم منحك الإجابات التي تستحقها؟ كم عدد المرات التي قمت فيها بزيارة متجر أو شركة، كعميل، وصدمت من عدم تنظيم أو نظافة المكان، أو قابلت موظفين لم يتم تدريبهم للتعامل مع الأسئلة والاستفسارات؟ السبب وراء كون التسويق مسؤولية الجميع أمر بسيط، ولكنه مهم – لأننا جميعًا نلعب دورًا في إنشاء “تجربة العملاء”.

إذن، ما هو التركيز الرئيسي للتسويق؟

إذا كان لا بد من اختيار كلمة واحدة، فسيكون “العميل”. التسويق يدور حول فهم عملائك، على توقع ما يحتاجونه الآن وفي المستقبل، وتلبية احتياجاتهم. لذلك يجب إنشاء وتنفيذ جميع الأعمال التي تقوم بها شركتك (وليس فقط قسم التسويق) لخدمة العميل.

التسويق هو “عملية الإدارة المسؤولة عن تحديد متطلبات العميل وتوقعها وتلبية متطلباتها بشكل مربح”. وهذا التعريف مفيد في فهم الجوانب الأساسية لما يدور حوله التسويق حقًا لأنه مباشر وموجز وتقريبًا كل كلمة تعني شيئًا مهمًا لفهم ما تستلزمه فلسفة التسويق بالضبط.

الكلمات الثلاث الأولى من هذا التعريف لها أهمية خاصة في فهم التسويق.

أولاً، يُنظر إلى التسويق الآن على أنه ذو أهمية إدارية عليا، استراتيجيًا وتكتيكيًا وعمليًا. ولكي يكون ذلك جزءًا لا يتجزأ من ثقافة وقلب المؤسسة، فإنه يحتاج إلى التزام من الإدارة العليا، وفي العديد من المؤسسات اليوم، سيكون مدير التسويق هو الذي يقود المؤسسة إلى الأمام من خلال الوعي التسويقي.

ثانيا، التسويق هو عملية بلا بداية أو نهاية. ليس خطوات تنفذ إنها عملية مستمرة لا تتوقف أو تنتهي. كما يتغير العالم، يتغير عملاؤنا، وبالتالي لابد أن تتكيف وتتطور شركاتنا للتحرك مع الزمن.

قبل أن نتمكن من إرضاء العميل، يجب علينا أن نفهم من هم، يجب علينا تحديدهم.

التسويق لا يتعلق بالحاضر والماضي فقط إنه أيضا حول المستقبل. يجب على المسوقين “توقع” احتياجات العملاء واحتياجاتهم. لماذا؟ مرة أخرى، فكر في الأمر منطقيًا. قد تستغرق مؤسستك سنوات لتطوير منتج جديد وإطلاقه في السوق.

لذلك، يجب عليك التفكير في المستقبل من حيث رغبات واحتياجات العملاء وليس فقط متطلباتهم الحالية. إذا كانت مؤسستك قادرة على تحديد متطلبات العملاء وتوقعها، فيمكنك الانتقال لمحاولة تلبيتها. ولكن هناك تعقيد إضافي. معظم المنظمات لديها موارد محدودة: مالية، وموظفين، ومعدات، وما إلى ذلك. ولذلك، يجب على المنظمة السعي إلى إرضاء عملائها بكفاءة وربح وبأقل هدر ممكن. ومع ذلك، الآن أكثر من أي وقت مضى، ينبغي الاضطلاع بأنشطة الأعمال التجارية وإدارتها بطريقة أخلاقية ومسؤولة اجتماعيًا.

مفهوم التسويق

يجب أن تعلم، أن أهم “أصول” مؤسستك هي عملائك. بصرف النظر عن مجال شركتك، يجب عليك وضع العميل في قلب جميع الخطط واتخاذ القرارات. حيث حاجة العملاء هي التي تدفع جميع القرارات التجارية، فقد تم تبني فلسفة التسويق وتنفيذها. هذا هو المعروف عموما باسم “مفهوم التسويق”. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال الدخول في حوار منتظم وصادق مع عملائك. في كل مرة تتلقى فيها ملاحظات العملاء، تنمو مؤسستك بشكل أقوى. لذلك ، يقال إن المنظمة التي تتبنى مفهوم التسويق في ممارساتها التجارية “موجهة نحو التسويق”. فهل جميع المنظمات موجهة للتسويق؟ لسوء الحظ لا! هناك عدد من التوجهات التجارية المختلفة التي تميل المنظمات إلى اتباعها.

اتجاه الإنتاج

هذا حيث يركز المديرون على تقنيات الإنتاج، وانخفاض التكاليف وقضايا الكفاءة. عادة ما ينطوي على حجم كبير، وانخفاض هامش الربح مع انخفاض البحث والتطوير أو الابتكار. لاستخدام القياس، إذا كانت الصين شركة، فستكون موجهة نحو الإنتاج. هل هذا النهج لإدارة نشاط تجاري غير صحيح؟ ليس بالضرورة، لكنه قصير النظر. ماذا لو تغير السوق والمنافسة والعملاء؟ ماذا ستفعل شركة تتبع هذا النهج؟ في الواقع، هذا النهج يشكل عيبًا كبيرًا إذا تم تبنيه في سوق اليوم شديد التنافسية والسريع الخطى.

اتجاه المنتج

هذا هو الاتجاه الذي تركز فيه المنظمة على المنتج الذي تنتجه: الميزات والجودة والتكلفة والعلامة التجارية، إلخ. عادة ما تتطلع هذه الشركات إلى زيادة المنتجات الحالية أو تحسين منتجات أفضل من المنافسين. مرة أخرى، هل هذا نهج وفلسفة مناسبة لإدارة الأعمال؟ نعم، بالنسبة للبعض.

مبادئ التسويق
التسويق، لماذا يجب أن يكون مسؤولية الجميع؟

“أبل أيبود” كان مفهومه بسيطا ولم يكن أول مشغل “إم بي ثري”. حققت “فيرجين” نجاحًا كبيرًا في جذب اللاعبين الرئيسيين في الأسواق الجديدة. ومع ذلك، تعتبر “فيرجين” و”أبل” استثناءين، وتعتمد معظم المنظمات الموجهة نحو المنتجات تركيزًا داخليًا على مسؤوليتها الخاصة! مرة أخرى، لا بد من الاعتراف أنه حتى مع اتباع نهج داخلي تجاه إدارة الأعمال، قد يكون المنتج ناجحًا في البداية.

ولكن، ماذا لو ظهرت منتجات جديدة وأكثر ابتكارية وتنافسية في السوق؟ ماذا لو كانت استجابة العميل الأولية للمنتج الجديد سلبية؟ هل ستكون الشركات الموجهة نحو المنتج في وضع أفضل للاستجابة؟ بالتأكيد، لا.

اتجاه المبيعات

هذا هو المكان الذي تتبني فيه الشركة تقنيات لبيع كل ما ينتج، وبأي طريقة كانت. كان هذا النهج شائعًا في خمسينات القرن الماضي، عندما بدأ العملاء يحصلون على رفاهية اختيار المنتجات والخدمات – بعبارة أخرى، عندما بدأت المنافسة تظهر بالفعل في السوق. واستخدمت تقنيات البيع لإقناع العميل بشراء منتج أو خدمة معينة بدلاً من شراء المنافس. نهج مفيد؟ بالتأكيد ولكن، يجب أن تكون الشركات حذرة إذا استخدمت هذا كنهج وحيد اليوم.

إقرأ أيضا: مبادئ ريادة الأعمال

برجاء تقييم المقال

الوسوم

بهاء قابيل

مدون، مدير تسويق منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بإحدي شركات الأدوية الأمريكية.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق