ريادة أعمال وإدارة

افضل برامج الدردشة الحية عبر الانترنت

افضل برامج الدردشة الحية عبر الانترنت ، أصبحت الدردشة الحية جزءًا لا يتجزأ من خدمة العملاء. عندما يكون لدى العميل أو زائر الموقع سؤال، أو شكوى، أو يحتاج إلى نوع آخر من المساعدة، فإنهم يتوقعون الوصول إلى علامتك التجارية عبر الدردشة المباشرة.

إنها أيضًا طريقة أكثر فاعلية لفريق الدعم الخاص بك. لا يمكن لممثلي الخدمة التعامل مع أكثر من مكالمة هاتفية في آن واحد، ولكن يمكنهم التعامل مع عدة محادثات مباشرة في نفس الوقت.

بشكل عام، تعد الدردشة المباشرة أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة من أي نوع آخر من اتصالات العملاء. من حيث تفضيلات المستهلك، فإنها تحتل مرتبة أعلى من الهاتف، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي. في التقرير التالي تفصيل بـ افضل برامج الدردشة الحية عبر الانترنت فتابعونا.

JivoChat    

JivoChat    
JivoChat

تم تصنيف JivoChat على أنه برنامج مراسلة أعمال شامل. يتيح لك التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية وبالطبع الدردشة الحية كل ذلك من منصة واحدة.

يندمج بسلاسة مع الأدوات والخدمات الشائعة التي تستخدمها بالفعل، مثل Slack و Weebly و WordPress و Wix و Pipedrive و Zapier و Shopify والمزيد.

يعتمد أكثر من 284000 موقع في جميع أنحاء العالم على JivoChat لتلبية احتياجات الدردشة المباشرة، مما يجعلها واحدة من أكثر الحلول شيوعًا في السوق اليوم. فيما يلي نظرة عامة سريعة، وشرح لسبب شهرة البرنامج:

  • متوافق مع Facebook و WhatsApp و Apple Business Chat و Telegram والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
  • تتم إدارة جميع اتصالات العملاء من نافذة واحدة
  • تعمل أداة الدردشة المباشرة على كل جهاز ومتصفح ونظام تشغيل
  • إنه قابل للتخصيص ولديه القدرة على الترجمة إلى 20 لغة مختلفة
  • رسائل استباقية تلقائية تعتمد على المشغلات المخصصة
  • تكامل CRM ومعلومات الزائر (مثل الموقع ومصدر النقر)
  • سجلات وتقارير الدردشة بين العملاء والوكلاء

تقدم JivoChat دردشات ومواقع ويب غير محدودة على كل خطة بما في ذلك الإصدار المجاني، ويبدأ  السعر من 13 دولارًا شهريًا لكل وكيل.

 LiveChat 

 LiveChat 
LiveChat

LiveChat هو برنامج رائع مع مجموعة كاملة من المميزات القابلة للتخصيص. إنه موثوق به من قبل أكثر من 33000 شركة في أكثر من 150 دولة، بما في ذلك شركات مثل PayPal و McDonald’s و Adobe و Mercedes-Benz.

يتم استخدام البرنامج للدردشة عبر الإنترنت، والدعم متعدد القنوات، وتوليد العملاء المحتملين، والاستطلاعات عبر الإنترنت، والدعم داخل التطبيق، والمزيد، مما يجعله أحد أكثر الحلول تنوعًا في السوق اليوم.

ستكون قادرًا على تخصيص LiveChat وفقًا لاحتياجاتك الدقيقة، أو توجيه الدردشات إلى فرق محددة أو إعداد قوائم انتظار لوكلائك. يمكنك حتى مزامنته مع برنامج قاعدة المعارف الخاصة بك لأتمتة الدعم لعملائك.

فيما يلي نظرة عامة مختصرة على الميزات والفوائد والأمور البارزة الجديرة بالملاحظة في LiveChat:

  • أضف بطاقات المنتجات إلى محادثات الدردشة الحية.
  • استخدم النماذج المخصصة وروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المحتملين.
  • تتبع المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية تلقائيًا لمراقبة الفعالية.
  • التوجيه التلقائي للوكيل.
  • إنشاء البطاقة تلقائيًا.
  • قسّم الزوار إلى شرائح بناءً على سلوكهم على موقعك.

LiveChat سهل الاستخدام والإعداد أيضًا، تبدأ الخطط فيه بسعر 16 دولارًا لكل وكيل شهريًا، ويمكنك تجربتها مجانًا لمدة 14 يومًا.

Smartsupp  

Smartsupp  
Smartsupp

Smartsupp هو برنامج آخر للدردشة الحية مع إمكانات omnichannel. يستخدم البرنامج في أكثر من 425000 موقع. إنه طريقة رائعة لزيادة ولاء العملاء، وزيادة التحويلات، وتحسين التفاعل مع الدردشة الحية.

تتمتع Smartsupp بواحدة من أكثر الميزات الفريدة لجميع برامج الدردشة الحية الموجودة في السوق اليوم، حيث يحتوي على تسجيلات فيديو مدمجة تمنح وكلائك فهمًا أعمق لكيفية تحرك كل زائر على موقعك. يمنح هذا الوكلاء القدرة على اكتشاف الأماكن التي يضيع فيها الأشخاص، حتى يتمكنوا من تقديم دعم أفضل.

ستستفيد أيضًا من أفضل الميزات مثل:

  • تحليلات وتقييمات رضا العملاء.
  • يمكنك إنشاء رسائل آلية مخصصة بقواعد ذكية.
  • يمكنك التواصل مع العملاء أثناء التنقل من تطبيق Smartsupp للهاتف المحمول.
  • لوحة تحكم الويب مع تحليلات حول العملاء.
  • تخصيص شكل وألوان مربع الدردشة.
  • أضف صورًا مخصصة لدعم أسماء الوكلاء في أداة الدردشة.

بالنسبة إلى مواقع الويب الأصغر ذات الاحتياجات الأساسية، فإن Smartsupp مجاني إلى الأبد للوكلاء الثلاثة الأوائل. تبدأ الخطط المدفوعة بـ 10 دولارات شهريًا.

كانت هذه افضل برامج الدردشة الحية عبر الانترنت التي يمكنها خدمتك في تقديم دعم سريع ومتكامل لعملائك.

هبة الفلاج

هبة الفلاح كاتبة، ومحررة إلكترونية مع خبرة عملية تمتد لأكثر من 7 سنوات، أعشق الكتابة منذ أن كان عمري 11 عام لذا، عملت كمحررة صحفية لبعض الوقت، وحاليًا اتجهت لمجال الكتابة الإلكترونية، أعشق الكتابة في كل المجالات بلا استثناء، هدفي الأساس هو أن أقدم تجربة قراءة جيدة للزائر يستفيض بها من المعلومات دون الشعور بالملل.....

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

زر الذهاب إلى الأعلى